با وجود رشد شبکههای اجتماعی و روشهای جدید تبلیغات، پیامک همچنان یکی از مستقیمترین راههای ارتباط با مشتریان است. دلیل آن ساده است؛ پیامک مستقیماً روی تلفن همراه مشتری نمایش داده میشود و برای مشاهده آن نیازی به نصب برنامه خاص یا اتصال به شبکه اجتماعی وجود ندارد.
اما بازاریابی پیامکی موفق فقط ارسال تعداد زیادی پیامک تبلیغاتی نیست.
برای اینکه یک کمپین پیامکی نتیجه خوبی داشته باشد، باید پیام مناسب را در زمان مناسب برای مخاطب مناسب ارسال کنید.
یکی از اشتباهات رایج کسبوکارها ارسال پیامهای یکسان برای همه مشتریان است. در حالی که اگر اطلاعات مشتریان در یک سیستم باشگاه مشتریان ثبت شده باشد، میتوان ارتباط بسیار هدفمندتری ایجاد کرد.
برای مثال میتوانید برای مشتریانی که مدت زیادی از آخرین خرید آنها گذشته است، یک پیشنهاد ویژه بازگشت ارسال کنید. همچنین میتوانید در روز تولد مشتری پیام تبریک و کد تخفیف اختصاصی برای او بفرستید.
کمپینهای مناسبتی نیز یکی دیگر از کاربردهای مهم بازاریابی پیامکی هستند. مناسبتهایی مانند نوروز، شب یلدا، روز مادر، جمعه سیاه یا سالگرد افتتاح فروشگاه فرصت مناسبی برای دعوت مشتریان به خرید هستند.
یک پیامک خوب باید کوتاه، واضح و دارای یک پیشنهاد مشخص باشد. مشتری باید در چند ثانیه متوجه شود چه پیشنهادی دریافت کرده و چرا باید به آن توجه کند.
برای مثال به جای یک پیام طولانی میتوان نوشت:
«فقط تا فردا؛ ۲۰٪ تخفیف ویژه اعضای باشگاه مشتریان. منتظرتون هستیم.»
سادگی پیام، زمان مناسب ارسال و شناخت مخاطب تأثیر زیادی بر موفقیت کمپین دارد.
با استفاده از سیستمهایی مانند کارینو پنل میتوان بخشی از این فرایند را خودکار کرد. در نتیجه کسبوکار بدون نیاز به پیگیری دستی مداوم میتواند ارتباط منظمتری با مشتریان داشته باشد.
بازاریابی پیامکی زمانی بیشترین تأثیر را دارد که بخشی از یک برنامه منظم برای وفادارسازی مشتریان باشد، نه صرفاً یک ابزار برای ارسال تبلیغات پراکنده.