یکی از مهمترین اهداف باشگاه مشتریان این است که مشتریانی که قبلاً از شما خرید کردهاند دوباره به کسبوکار شما بازگردند. پیامک یکی از سادهترین ابزارها برای ایجاد این ارتباط است، اما نوع پیام و زمان ارسال آن اهمیت زیادی دارد.
در ادامه چند ایده کاربردی برای پیامکهای باشگاه مشتریان را بررسی میکنیم.
۱. پیام خوشآمدگویی
بعد از ثبت شماره مشتری میتوانید یک پیام کوتاه خوشآمدگویی برای او ارسال کنید. این پیام اولین ارتباط رسمی شما با عضو جدید باشگاه مشتریان است.
نمونه:
«به باشگاه مشتریان ما خوش آمدید. از این پس پیشنهادهای ویژه مخصوص اعضا برای شما ارسال خواهد شد.»
۲. تخفیف خرید بعدی
یکی از بهترین روشهای بازگرداندن مشتری، ارائه تخفیف برای خرید بعدی است.
نمونه:
«برای خرید بعدی شما ۱۵٪ تخفیف در نظر گرفتیم. این تخفیف تا پایان هفته قابل استفاده است.»
۳. پیام تولد
تبریک تولد باعث ایجاد حس ارتباط شخصیتر بین برند و مشتری میشود.
نمونه:
«تولدت مبارک! به همین مناسبت یک هدیه ویژه برای شما در نظر گرفتهایم.»
۴. بازگرداندن مشتریان غیرفعال
اگر مشتری مدتی است خریدی انجام نداده، میتوانید با یک پیشنهاد جذاب دوباره او را فعال کنید.
نمونه:
«مدتیه ندیدیمتون! برای بازگشت شما یک تخفیف ویژه آماده کردیم.»
۵. معرفی محصول یا خدمات جدید
مشتریان فعلی بهترین مخاطبان برای معرفی محصولات جدید هستند.
نمونه:
«محصول جدید ما رسید! اعضای باشگاه مشتریان میتوانند زودتر از بقیه از پیشنهاد ویژه استفاده کنند.»
۶. کمپین مناسبتی
مناسبتها فرصت بسیار خوبی برای فروش هستند.
برای مثال میتوانید در شب یلدا، نوروز، روز مادر یا مناسبتهای مرتبط با کسبوکارتان پیشنهادهای اختصاصی ارسال کنید.
۷. تخفیف محدود زمانی
ایجاد محدودیت زمانی میتواند مشتری را برای تصمیمگیری سریعتر ترغیب کند.
نمونه:
«فقط تا امشب؛ ۲۰٪ تخفیف ویژه اعضای باشگاه مشتریان.»
نکته مهم این است که تعداد پیامکها نباید آنقدر زیاد باشد که باعث مزاحمت مشتری شود. بهتر است هر پیام هدف مشخصی داشته باشد و ارزش واقعی برای مخاطب ایجاد کند.
با استفاده از سیستم باشگاه مشتریان و ارسال پیامک هدفمند، میتوانید مشتریان قبلی را دوباره فعال کرده و بدون افزایش شدید هزینه تبلیغات، فروش بیشتری ایجاد کنید.