بسیاری از کسبوکارها هر روز مشتریان زیادی دارند، اما بعد از انجام خرید هیچ راه ارتباطی با آنها باقی نمیماند. در واقع مشتری وارد فروشگاه میشود، خرید میکند و خارج میشود؛ بدون اینکه کسبوکار بتواند در آینده دوباره با او ارتباط برقرار کند.
اینجاست که اهمیت جمعآوری شماره تلفن مشتریان مشخص میشود.
شماره تلفن مشتری یکی از ارزشمندترین اطلاعاتی است که یک کسبوکار میتواند با رضایت مشتری در اختیار داشته باشد. این اطلاعات به شما اجازه میدهد مشتریان فعلی خود را از تخفیفها، جشنوارهها، محصولات جدید و خدمات ویژه مطلع کنید.
فرض کنید یک کافیشاپ روزانه ۱۰۰ مشتری دارد. اگر تنها بخشی از این مشتریان شماره خود را ثبت کنند، بعد از چند ماه یک بانک اطلاعاتی ارزشمند از مشتریان واقعی ایجاد میشود. این بانک اطلاعاتی میتواند یکی از مهمترین داراییهای بازاریابی آن کسبوکار باشد.
تفاوت مهم این روش با تبلیغات عمومی این است که شما پیام خود را برای افرادی ارسال میکنید که قبلاً با برند شما آشنا شدهاند. در نتیجه احتمال بازگشت و خرید دوباره آنها بیشتر است.
البته جمعآوری شماره مشتری باید به سادهترین شکل ممکن انجام شود. اگر فرایند ثبت اطلاعات طولانی یا پیچیده باشد، بسیاری از مشتریان از انجام آن منصرف میشوند.
به همین دلیل استفاده از دستگاهها و سیستمهای ثبت شماره مشتری میتواند فرایند عضویت در باشگاه مشتریان را بسیار سادهتر کند. مشتری تنها در چند ثانیه شماره خود را ثبت میکند و اطلاعات او مستقیماً وارد سیستم میشود.
پس از آن کسبوکار میتواند از طریق پنل مدیریت، کمپینهای پیامکی مختلفی ایجاد کرده و مشتریان را در زمان مناسب دوباره به خرید دعوت کند.
جمعآوری شماره مشتری صرفاً ساختن یک لیست شماره تلفن نیست؛ بلکه ایجاد یک کانال ارتباطی مستقیم با مشتریان واقعی کسبوکار است.